Política de reembolso
Produtos artesanais — Variações naturais
Os nossos produtos são maioritariamente artesanais, pelo que cada peça é única e pode apresentar ligeiras variações de tamanho, peso, cor ou acabamento em relação às imagens ou descrições apresentadas. Estas variações são inerentes ao processo de fabrico artesanal e fazem parte do caráter e autenticidade de cada artigo.
Por este motivo, não são aceites devoluções nem reembolsos motivados exclusivamente por estas variações naturais.
Higiene e segurança
Por razões de higiene e segurança, não são aceites devoluções de brincos, pulseiras ou outros artigos de uso direto sobre a pele que possam representar um risco higiénico, salvo se estiverem selados, na embalagem original e nunca utilizados.
Artigos danificados ou com defeito
Se o cliente receber um artigo danificado, deverá contactar-nos por e-mail para suporte@jpdeals.pt no prazo de 48 horas após a receção. Sempre que possível, solicitamos evidências fotográficas dos danos em vez da devolução física do artigo.
Se o cliente receber um artigo com defeito ou incompleto, deverá notificar-nos por escrito (por e-mail ou através da página de Contacto) no prazo de 72 horas após a receção.
Para encomendas internacionais, será oferecido reembolso em vez de substituição para artigos com defeito.
Artigo incorreto enviado
Se for enviado um artigo diferente do encomendado por erro nosso, o cliente deverá notificar-nos no prazo de 30 dias após a receção.
Devolução de artigo indesejado (direito de arrependimento)
Nos termos da legislação europeia (Diretiva 2011/83/UE), o cliente tem o direito de devolver um artigo no prazo de 14 dias após a receção, sem necessidade de justificação.
Para exercer este direito, deverá notificar-nos por escrito para geral@jpdeals.pt ou através da página de Contacto dentro desse prazo. Neste caso, os custos de envio da devolução são da responsabilidade do cliente.
Condições de devolução
Todos os artigos devolvidos devem:
- Estar na embalagem original e em perfeito estado
- Ser acompanhados do número de encomenda original
- Ser enviados para o endereço indicado após confirmação da devolução
Recomendamos o envio de artigos com valor igual ou superior a 15 € através de um serviço com registo e confirmação de entrega.
Nos temos desta política de devolução não nos responsabilizamos ou comprometemos com aceitação de devoluções iniciadas sem comunicação e agendamento prévios.
Reembolsos
Após receção e inspeção do artigo devolvido, o cliente será notificado sobre a aprovação ou rejeição do reembolso. Se aprovado, o reembolso será processado no prazo máximo de 14 dias, ao abrigo do artigo 13.º da Diretiva 2011/83/UE, através do método de pagamento original.
Contacto
Para qualquer questão relacionada com devoluções, o cliente deverá contactar-nos por e-mail para encomendas@jpdeals.pt ou através da página de Contacto.